Понедельник, 14 сентября 2015 16:54

О чем звонит «горячий» телефон?

Важность функционирования экстренных служб вряд ли можно переоценить. От того, насколько оперативно сработают специалисты, иногда зависит жизнь человека. Но первым узнает о том, что кому-то нужна помощь, оператор, который принимает звонки. Единая система вызова экстренных подразделений «Служба 112» с 1 июня работает в каждом муниципальном образовании Московской области в тестовом режиме.

Начиналось все с Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) в муниципалитетах и областной «Службы 112». Но потом было принято логичное решение и «112» перевести на места. Понятно, что в данном случае исключалось время пересылки обращения на место, и время реагирования на звонок уменьшалось. Теперь сотрудники ЕДДС и «Службы 112» работают вместе. К первым поступают обращения несрочного характера, например, что-либо касающееся жилищно-коммунального комплекса и т.д. Ко вторым обращаются уже в критических случаях: преступления, аварии и прочее. Все техническое обеспечение «Системы 112» взяли на себя областные структуры. Непосредственная работа  - зона ответственности муниципалитета.

Как рассказал заместитель руководителя районной администрации Александр Дугин, тестирование системы закончится в ноябре. Такой продолжительный срок испытаний обусловлен, во-первых, отладкой техники и компьютерных программ, а во-вторых, наработкой четкого взаимодействия между всеми подразделениями системы. «Требования к работе по обращениям очень жесткие, - отмечает Александр Иванович. – На реагирование дается не более 8 секунд. Если звонок по каким-то причинам не обрабатывается, то он уходит в Подольск, где находится областной центр «Службы 112». Каждое наличие такого пропуска звонка на местах разбирается. Поэтому нашим сотрудникам мы ставим одну задачу: быстрое и четкое реагирование на обращения воскресенцев».

На смену заступает оперативный дежурный ЕДДС, старший по «Службе 112» и операторы. На столах есть привычные телефонные аппараты, но ими пользуются нечасто. Основной инструмент оператора – компьютерная мышь и клавиатура. С их помощью принимается звонок и заполняется специальная карточка обращения. О чем же звонит «горячий» телефон? В день сотрудниками фиксируется порядка 300-350 обращений граждан. Но отнюдь не все они связаны с происшествиями. Как рассказывают операторы «Службы 112», некоторые родители дают своим маленьким детям телефон без сим-карты: чем бы дитя ни тешилось, лишь бы не плакало. Но экстренный вызов можно сделать и таким пустым аппаратом. Вот и названивают без дела отпрыски безответственных земляков… Бывают, конечно, и серьезные случаи. В основном, как говорит оперативный дежурный ЕДДС Максим Шахов, пик обращений приходится на пятницу и субботу, когда народ отдыхает от трудовой недели. Некоторые перебарщивают с отдыхом настолько, что начинают задумываться о том, а не свести ли счеты с жизнью. Тут уж оператору надо не просто фиксировать звонок, а применять знания из области психологии. Не случайно сотрудники «Службы 112» проходят специальную подготовку при поступлении на работу.

Изредка воскресенцы в бочку негативных событий все же вносят ложку сообщений, которые снимают рабочее напряжение. Так, недавно был звонок от застрявшего в лифте человека. Вся острота ситуации заключалась в том, что заблокированный между этажами в железном ящике был… лифтером!

Наш визит в оперативную службу совпал с интересным событием: выдали новую форму. Теперь у сотрудников есть как повседневная одежда, так и парадная. Возможно, что мы увидим их во всей красе на каком-нибудь из общегородских праздников. А пока они для большинства воскресенцев остаются «невидимками» на том конце телефонной линии, которые круглосуточно готовы организовать нам необходимую помощь.

Редакция газеты «Куйбышевец»  

Прочитано 959 раз
Какие вопросы экологии Вас волнуют больше всего?