Понедельник, 14 сентября 2015 16:54

О чем звонит «горячий» телефон?

Важность функционирования экстренных служб вряд ли можно переоценить. От того, насколько оперативно сработают специалисты, иногда зависит жизнь человека. Но первым узнает о том, что кому-то нужна помощь, оператор, который принимает звонки. Единая система вызова экстренных подразделений «Служба 112» с 1 июня работает в каждом муниципальном образовании Московской области в тестовом режиме.

Начиналось все с Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) в муниципалитетах и областной «Службы 112». Но потом было принято логичное решение и «112» перевести на места. Понятно, что в данном случае исключалось время пересылки обращения на место, и время реагирования на звонок уменьшалось. Теперь сотрудники ЕДДС и «Службы 112» работают вместе. К первым поступают обращения несрочного характера, например, что-либо касающееся жилищно-коммунального комплекса и т.д. Ко вторым обращаются уже в критических случаях: преступления, аварии и прочее. Все техническое обеспечение «Системы 112» взяли на себя областные структуры. Непосредственная работа  - зона ответственности муниципалитета.

Как рассказал заместитель руководителя районной администрации Александр Дугин, тестирование системы закончится в ноябре. Такой продолжительный срок испытаний обусловлен, во-первых, отладкой техники и компьютерных программ, а во-вторых, наработкой четкого взаимодействия между всеми подразделениями системы. «Требования к работе по обращениям очень жесткие, - отмечает Александр Иванович. – На реагирование дается не более 8 секунд. Если звонок по каким-то причинам не обрабатывается, то он уходит в Подольск, где находится областной центр «Службы 112». Каждое наличие такого пропуска звонка на местах разбирается. Поэтому нашим сотрудникам мы ставим одну задачу: быстрое и четкое реагирование на обращения воскресенцев».

На смену заступает оперативный дежурный ЕДДС, старший по «Службе 112» и операторы. На столах есть привычные телефонные аппараты, но ими пользуются нечасто. Основной инструмент оператора – компьютерная мышь и клавиатура. С их помощью принимается звонок и заполняется специальная карточка обращения. О чем же звонит «горячий» телефон? В день сотрудниками фиксируется порядка 300-350 обращений граждан. Но отнюдь не все они связаны с происшествиями. Как рассказывают операторы «Службы 112», некоторые родители дают своим маленьким детям телефон без сим-карты: чем бы дитя ни тешилось, лишь бы не плакало. Но экстренный вызов можно сделать и таким пустым аппаратом. Вот и названивают без дела отпрыски безответственных земляков… Бывают, конечно, и серьезные случаи. В основном, как говорит оперативный дежурный ЕДДС Максим Шахов, пик обращений приходится на пятницу и субботу, когда народ отдыхает от трудовой недели. Некоторые перебарщивают с отдыхом настолько, что начинают задумываться о том, а не свести ли счеты с жизнью. Тут уж оператору надо не просто фиксировать звонок, а применять знания из области психологии. Не случайно сотрудники «Службы 112» проходят специальную подготовку при поступлении на работу.

Изредка воскресенцы в бочку негативных событий все же вносят ложку сообщений, которые снимают рабочее напряжение. Так, недавно был звонок от застрявшего в лифте человека. Вся острота ситуации заключалась в том, что заблокированный между этажами в железном ящике был… лифтером!

Наш визит в оперативную службу совпал с интересным событием: выдали новую форму. Теперь у сотрудников есть как повседневная одежда, так и парадная. Возможно, что мы увидим их во всей красе на каком-нибудь из общегородских праздников. А пока они для большинства воскресенцев остаются «невидимками» на том конце телефонной линии, которые круглосуточно готовы организовать нам необходимую помощь.

Редакция газеты «Куйбышевец»  

Прочитано 912 раз