Четверг, 07 февраля 2013 18:28

Юридический вопрос-ответ

Ответы нашего юридического консультанта Михаила Шелестинского на новые вопросы читателей «Куйбышевца».
 






{typography quote_design}
 
Как мне возвратить проблемный телефон обратно продавцу и вернуть деньги?
 
{/typography}
 
Если вы купили телефон в магазине, по гарантии, то при возникновении проблем вы можете вернуть свои деньги. Всегда сохраняйте упаковку, чек и остальную документацию хотя бы до тех пор, пока не истечет гарантийный срок на товар. Хотя стоит отметить, что, если вдруг чек утерян, то по закону вы можете прибегнуть к показаниям свидетелей.
 
Если купленный вами телефон неисправен или сломался, по закону «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть его обратно в магазин, обменяв на другой или получив уплаченные деньги. Все, что продавалось с ним в комплекте, должно быть у вас в наличии, а сам телефон должен сохранять товарный вид.
 
Другой немаловажный аспект - в поломке и неисправности аппарата не должно быть вашей вины, иначе деньги вам никто не вернет. Согласно условиям гарантийного обслуживания, покупатель несет ответственность за поломку, если он не соблюдал условия эксплуатации, подвергал товар механическим, температурным и другим воздействиям.
 
Итак, вы решили вернуть неисправный телефон. Найдите чек и гарантийный талон, снимите с них копии. Напишите заявление на имя генерального или исполнительного директора фирмы-продавца (уточните его фамилию и инициалы в магазине), в свободной форме опишите свою претензию. Не забудьте упомянуть полное название устройства, его стоимость, вид поломки, требование о возврате вам денежных средств в законный срок. Приложите копию гарантийного чека и талона. Поставьте дату и подпись. Копии документов оставьте у себя. Если вы желаете присутствовать при возможной экспертизе товара, оговорите это в заявлении. Хотя необходимости в этом нет. Если вместо того, чтобы вернуть деньги, вы хотите обменять неисправный товар на аналогичный, также укажите это в заявлении.
 
Сотрудник магазина, принявший ваше заявление и документы, должен поставить на заявлении печать и свою подпись. Он также составит опись того, что именно принял от вас (комплектацию товара) и осмотрит аппарат на предмет отсутствия видимых повреждений. Затем магазин направит устройство в сервисный центр на экспертизу. Если неисправность и ваша к ней непричастность будут подтверждены, ваши требования должны быть выполнены: будет произведен обмен неисправного телефона или возвращены деньги.
 
Вариант второй: Продавец или менеджер отказывается принимать заявления и, тем более, сам телефон, а на просьбу пригласить директора отвечают: – его нет и когда будет не знаем! Но и здесь нет никакой драмы: можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением с описью вложения.
 
Когда получите уведомление, от даты получения считайте 7 дней и поинтересуйтесь: как там ваше заявление? Если ответ на претензию не поступит, считается, что претензия принята, и вы имеете полное право обращаться в суд. В большинстве случаев расчет делается на то, что вы не будете обращаться в суд.
 
Если гарантийный срок уже давным-давно истек, то за телефон (даже неисправный) все равно можно получить небольшие деньги.
 
{typography quote_design}
 
Я не успеваю приватизировать свою квартиру, а приватизация заканчивается в марте 2013 года. Подскажите, как и что будет после марта? (Игорь Иванович)
 
{/typography}
 
Сложно ответить вам на этот вопрос, так как я думаю, что сам законодатель не знает, что будет дальше. На данный момент депутатами Госдумы предложено продлить бесплатную приватизацию жилья на пять лет, и сейчас на рассмотрение Госдумы находится законопроект о продлении срока приватизации жилья до марта 2018 года. Так что не сегодня, завтра мы все узнаем…

{typography quote_design}

 

Благодарим за помощь в подготовке материала адвоката Михаила Юрьевича Шелестинского, члена Московской областной коллегии адвокатов. Он даёт бесплатные консультации по понедельникам и четвергам. Предварительная запись по телефону: 8-903-572-21-15

В следующих номерах «Куйбышевца» читайте новые рекомендации юриста. Присылайте свои вопросы в редакцию, и наш эксперт обязательно поможет вам своей консультацией! E-mail
редакции: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

{/typography}

Прочитано 1726 раз